milan米兰体育 投诉

大学致力于在更广泛的社区中始终如一地提供卓越的学生体验和高质量的服务。然而，我们认识到，有时可能会出现大学社区成员认为他们收到的服务水平未达到预期的情况。

投诉处理程序

我们的投诉处理程序规定了大学收到投诉后所遵循的流程。它反映了大学对以下方面的承诺： 有效处理投诉；寻求尽可能接近初始接触点解决不满意问题：并在适当的情况下进行彻底和公平的调查，以便就投诉结果做出强有力的决定。

苏格兰的所有大学都必须执行苏格兰公共服务监察员 (SPSO) 发布的苏格兰高等教育模式投诉处理程序。因此，milan米兰体育投诉处理程序是根据此制定的。

该过程最多涉及两个阶段。

第一阶段 – 前线响应

力求从问题的根源快速有效地解决直接投诉。

第二阶段 - 调查

适用于投诉人对一线响应结果不满意，或者由于案件的复杂性或严重性而无法或不适宜进行一线响应的情况。

这两个阶段代表了大学程序的全部范围。如果投诉人对大学投诉流程的结论仍然不满意，可以向 SPSO 请求对投诉进行独立审查。 SPSO 是苏格兰大学投诉的最后阶段。