米兰体育官方网站 研究揭示了大流行期间家庭看护者的负面经历

“早期，英国政府优先考虑适者生存，这将弱势群体边缘化。

“NHS 一线服务迅速不堪重负。就在疫情爆发之前，英国在医疗保健上的支出仅占 GDP 的 9.8%，是发达国家中支出最低的国家之一，每 1000 人的床位容量为 2.5 个。”

服务不堪重负

威尔逊-纳什博士在论坛上引用了一些例子，当全科医生打电话给老年人并迫使他们改变记录时，脆弱的老年人的医疗记录在未经家人同意的情况下被更改为“不要复苏”。

在其他例子中，老年人在没有护理的情况下过早地被送入社区。

 威尔逊-纳什博士说：“一名 90 岁的老人因新冠肺炎住院，她的儿子被困在国外。” “医院用救护车把她送回家，由一位亲戚照顾，而她自己也刚刚做了手术。出院的病人被留在楼下，没有食物或暖气。一名护理人员来了，但说因为新冠疫情规定，他们无法提供帮助。当救护车早上回来时，她被转移到楼上的床上，她弄脏了自己，脚踝也变黑了。”

在其他情况下，由于新冠疫情规定，提出送病人回家的亲属被忽视或拒绝。

“他们感到失声，因为惊慌失措的经理不听他们的，投诉途径也被关闭，”威尔逊-纳什博士说。 “他们感到无能为力，因为他们无法控制亲戚的护理，他们感到无助，因为他们别无选择。最终，这让他们对医疗服务感到不满和不信任。”

建议

她的报告提出了多项建议，包括改善 NHS 与家庭护理人员之间的沟通、不关闭投诉程序以及通过减少工作量、情感支持服务和更好地提供个人防护装备来减轻 NHS 一线员工的压力。

它还建议改变政策，例如通过提供商业贷款等方式解决 NHS 和私人家庭护理服务的稀缺问题；加强对服务提供者的监管，确保患者无处可去时无法出院；通过明确的指导方针（例如围绕个人防护装备的指导方针）标准化护理质量期望；并在小学、中学和基于健康的社会服务领域，在照顾弱势老年人的人们之间建立更大的凝聚力。

“家庭护理人员需要更多支持、更多资金和培训机会，”威尔逊-纳什博士补充道。 “他们还需要清晰的沟通并参与护理计划，特别是如果他们有授权书的话。

“目前，系统过于分散 - 例如，全科医生的 IT 系统与医院的 IT 系统没有连接。在下一次危机袭来之前，这一切都需要改进。”

论文‘锁定：新冠肺炎 (COVID-19) 期间老年人及其护理人员被限制和停止医疗服务的危险’发表在《营销管理杂志》上。