milan米兰体育官网 “你真的不应该这么做！”应对失败的礼物经历

引用

Branco-Illodo I、Heath T 和 Tynan C (2020)“你真的不应该这么做！”应对失败的礼物经历。欧洲营销杂志，54 (4)，第 857-883 页。 https://doi.org/10.1108/EJM-05-2018-0309

摘要
目的 - 本文探讨了接受者在处理失败的礼物经历时所采用的应对方法，从而处理赠送者和接受者之间可能影响他们关系的误解。 设计/方法/方法——本研究采用连续的多方法方法，使用背景调查问卷、在线日记法和 27 次半结构化访谈。 研究结果——接受者通过隐瞒、披露或重新评估礼物体验来应对失败的礼物体验。这些方法包含多种应对策略，允许接受者以帮助他们管理与给予者关系的方式处理他们的经历。 研究局限性/启示：受访者用自己的方式描述了礼物经历，但没有被提示谈论应对方式，因此可能错过了一些应对失败礼物的见解。采用多种数据收集方法来最大限度地减少这种限制，研究结果为未来的研究提出了新的途径。 实际意义：本研究通过促销强调送礼者与收礼者关系各方面的礼物，帮助零售商和品牌最大限度地减少送礼失败的情况；通过让送礼者了解收礼者的偏好，帮助他们从送礼失败中吸取教训；通过提供更多机会处理不需要的礼物，从而降低送礼失败的成本。 原创性/价值——本文通过提供对失败礼品事件背景下的应对方式的新颖而全面的理解，为消费者应对这一新兴主题做出了贡献；找出礼物失败的新原因；强调接受者在回应失败的礼物时的道德考虑；为应对文献提出新的见解。

关键字
送礼；送礼失败；接受礼物；应对；关系管理

期刊
欧洲营销杂志：第 54 卷，第 4 期

• 00 已接受的手稿，2020 年 1 月 28 日，您不应该应对失败的礼物