milan米兰体育app下载 怀旧与谈判：电子口碑与老年消费者的社会福祉

引用

Wilson-Nash C 和 Pavlopoulou I (2024) 怀旧与谈判：电子口碑与老年消费者的社会福祉。心理学与营销，41 (3)。 https://doi.org/10.1002/mar.21933

摘要
随着老年人转向互联网进行消费和社交联系，必须了解在线消费行为（例如生成和吸收电子口碑 (eWOM)）如何影响归属感。因此，本研究探讨了围绕品牌、产品和服务的有机对话如何影响老年消费者的社会福祉。在一个面向老年消费者的社交媒体平台上进行了为期 6 个月的网络志调查，在该平台上创建了与书籍、家居用品、技术、家具、金融服务、服装和休闲活动相关的电子口碑活动。研究结果揭示了四种类型的电子口碑——怀旧、寻求保证/建议、提供保证/建议以及谈判，这些都创造了社会福祉的体验。这项研究通过以下方式为营销文献做出贡献：(1) 探索电子口碑对消费者福祉的影响；(2) 调查电子口碑的社会价值如何与社会福祉相互作用；(3) 开发老年消费者生成和吸收电子口碑的开创性知识。

关键字
电子口碑；怀旧消费；老年消费者；社交媒体；社会福祉

期刊
心理学与营销：第 41 卷，第 3 期

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