University of Stirling@milan米兰体育 公共服务技术创新流程的情境化：印度尼西亚的案例

引用

Webster W、Setiawan H 和 Murad N (2023) 将公共服务技术创新流程置于情境中：印度尼西亚案例。常设研究组 1：电子政务。欧洲公共行政组织 (EGPA)，克罗地亚萨格勒布，2023 年 9 月 5 日至 2023 年 9 月 8 日。 https://iias-iisa.org/egpa-2023-conference/

摘要
创新被视为对于组织和服务的进步至关重要。关于创新的文献不断涌现，越来越多地关注如何最大限度地提高新数字技术的感知效益。对于公共服务，电子政务形式的技术创新有着悠久的历史。本文旨在通过强调创新背景环境的一系列相互交织的特征，包括创新的技术特征、与现有组织安排的配合以及关键参与者的作用，对公共服务创新过程进行更细致、更深入的描述。该研究通过分析和比较印度尼西亚公共服务环境中的八个案例研究技术创新，调查了创新过程中的关键成功因素和障碍。这项研究是在印度尼西亚财政部电子政务计划的背景下进行的。数据主要来自对参与创新过程的员工进行的 35 次半结构化访谈以及政策材料和相关文件的收集。核心的新兴研究发现是，技术创新研究的主要失败在于，通过主要关注技术，他们将技术与其组织和制度环境分开，并在此过程中与最有可能决定创新成功与否的过程要素“分离”。本文最后提出了从实证工作中得出的替代理论模型。

关键字
公共服务创新；技术创新；创新过程；创新障碍；电子政务