University of Stirling@milan米兰体育 残障人士的数字鸿沟：数字营销人员如何培养包容性

引用

Wilson-Nash C (2025) 残障人士的数字鸿沟：数字营销人员如何培养包容性。在：残疾和数字营销。劳特利奇，第 13-32 页。 https://doi.org/10.4324/9781032691664-3

摘要
本章探讨残疾人 (PWD) 面临的数字鸿沟。尽管 COVID-19 大流行增加了无残障人士 (PWOD) 的在线参与度，但残障人士的变化甚微，进一步将他们排除在基本在线服务和机会之外。针对不同残疾人需求量身定制的包容性数字营销可以解决这些差异，但许多策略都失败了，因为营销人员倾向于将残疾人同质化。为了展示残疾人的多样化需求，本章对比了两个群体之间的经历：身体残疾的人通常受益于在线访问，但与明显的设备设计缺陷作斗争；而智力残疾的人则面临复杂数字界面导航的挑战。建议采用强调可访问性和以用户为中心的设计的包容性创新来减轻这些障碍。策略包括让残疾人参与共同创造、确保多元化的代表性以及培养长期合作伙伴关系。通过整合包容性创新阶梯等框架，数字营销人员可以弥合鸿沟、改善福祉并促进社会包容性。