milan米兰体育app下载 电子竞技赛事场地营销

引用

Kim S (2025) 电子竞技赛事场地营销。见：Hong HJ & Kim S（编辑）探索电子竞技。伦敦：Routledge，第 121-142 页。 https://doi.org/10.4324/9781032665504-9

摘要
在当今竞争激烈的娱乐市场中，提供难忘且有意义的客户体验 (CE) 已不再是可选的。根据《哈佛商业评论分析服务》的调查，93% 的企业领导者认为 CE 对于组织的整体绩效至关重要。这种对体验的重视在电子竞技赛事场馆营销中具有特殊的重要性，粉丝们寻求的不仅仅是一个简单的观看比赛的地方。他们想要一个身临其境、高科技且引人入胜的环境，以加深他们与自己喜爱的游戏和团队的联系。在本章中，我们将探讨体验营销和服务景观，作为在电子竞技场所塑造强大的、以粉丝为中心的体验的重要概念。基于 Jani 和 Han 的观点，即企业应该提供难忘的体验而不是常规服务，我们研究了电子竞技场馆如何设计来增强互动活动、尖端技术和充满活力的氛围，以吸引粉丝的热情。我们还讨论了场地的物理和数字环境（即服务景观）在塑造与会者的情绪反应、满意度和未来忠诚度方面的重要性。照明、屏幕质量、座椅舒适度、Wi-Fi 可靠性，甚至角色扮演者或见面会的社交区域等元素都可以在创造美好回忆方面发挥重要作用。