米兰体育官方网站 客户服务的（错误）表述

引用

Bolton SC 和 Houlihan M (2005) 客户服务的（错误）表述。工作、就业和社会，19 (4)，第 685-703 页。 https://doi.org/10.1177/0950017005058054

摘要
服务工作的增长将客户作为第三方引入了雇佣关系中。然而，客户关系的主导形象描绘了温顺的服务人员，为有时具有攻击性但在其他方面不太代理的客户提供非个性化的服务。本文试图将人性带回客户服务分析中，并将客户服务互动重新解释为一种人际关系。利用劳动流程分析和来自呼叫中心工作人员及其客户的数据，我们将客户表示为多方面的、复杂的和复杂的社会参与者，并引入了客户所扮演的角色的新概念框架：作为神话主权者、功能交易者和道德代理人，从而更准确地表示客户服务以及参与其中的参与者的角色。

关键字
机构；呼叫中心；消费者故事；客户服务;企业文化； 劳动过程分析

期刊
工作、就业与社会：第 19 卷，第 4 期