milan米兰体育官方网站 “如果您度过了糟糕的一周，得到一份小礼物真是太好了”：零售忠诚度计划积分兑换中的消费者动机

引用

Smith A 和 Sparks L (2009)“如果您度过了糟糕的一周，得到一份小零食真是太好了”：零售忠诚度计划积分兑换中的消费者动机。商业研究杂志，62 (5)，第 542-547 页。 https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.06.013

摘要
忠诚度计划的研究主要关注业务（战略）而不是消费者的观点。本文通过对英国主要零售忠诚度计划参与者的定性研究，调查了消费者在零售忠诚度计划积分兑换中的动机。尽管积分兑换对消费者可能具有重要意义并对企业具有一定价值，但学术研究往往忽视对积分兑换的调查。该研究确定了实现救赎目标的计划行为，以及各种情况和事件的干扰。为了奖励和/或治疗目的而赠送自我礼物很常见。兑换活动对消费者对该计划和零售商的看法产生积极影响，并且似乎会增强未来的购买行为。根据这些发现，本文得出了理论和实践的启示。

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期刊
商业研究杂志：第 62 卷，第 5 期