milan米兰体育app下载 制定药品供应链服务质量量表

引用

Ahmad N、Awan MU、Raouf A 和 Sparks L (2009) 药品供应链服务质量量表的开发。国际医药与医疗保健营销杂志，3 (1)，第 26-45 页。 https://doi.org/10.1108/17506120910948494

摘要
目的 – 开发衡量药品供应链服务质量的量表。方法/途径 - 巴基斯坦最大 2 个城市的 413 家药品零售商对一项调查做出了回应。通过验证性因子分析，制定了4个维度、10个项目的有效、可靠的服务质量衡量量表。研究结果 - 这项研究的结果与其他服务质量研究一致。没有一套通用的维度和项目来决定整个服务行业的服务质量。服务质量衡量必须适应环境。研究局限性/影响——本研究进行了方便抽样。这项研究通过在以前被忽视的领域开发有效且可靠的测量尺度，为服务质量的测量做出了贡献。实际影响——巴基斯坦的药品分销公司可以使用本研究中开发的量表来衡量、控制和提高向药品零售商提供的服务质量。原创性/价值 - 这项研究为研究人员提供了框架，以在类似情况下建立更多的药品供应链服务质量规模开发研究，以便可以做出更具体的概括。

关键字
巴基斯坦；服务质量；测量尺度；分销商-零售商；药品供应链；质量保证；服务质量；医院药房质量控制巴基斯坦；制药行业；制药行业巴基斯坦统计

期刊
国际医药与医疗保健营销杂志：第 3 卷，第 1 期

• IJPHM_final.pdf