米兰体育官网 零售忠诚度计划中的奖励兑换行为

引用

Smith A 和 Sparks L (2009) 零售忠诚度计划中的奖励兑换行为。英国管理杂志，20 (2)，第 204-218 页。 https://doi.org/10.1111/j.1467-8551.2008.00561.x

摘要
在大多数零售商忠诚度计划中，持卡人根据购买情况获得“积分”。这些积分可以兑换奖励。本文使用英国一家领先零售商的个人持卡人交易记录和相关定性研究来调查这种兑换行为。它提供了奖励兑换行为（包括非兑换）的描述和分类。在兑换积分的行为中，存在不同类型的兑换行为。聚类分析产生了三聚类解决方案。这种行为和分类的解释是通过定性研究制定的。确定了对忠诚度计划管理和忠诚度计划研究的影响。

关键字
忠诚度计划；零售业；消费者行为；赎回;管理;商业物流；货物交付管理；工业管理；商业物流

期刊
英国管理杂志：第 20 卷，第 2 期

• BJM 最终版本 2007 年 6 月.pdf